La Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Celaya adaptó un buzón de Whatsapp para la recepción de reportes.
José Rentería
Celaya, GTO., 29 de marzo.– La Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Celaya adaptó un buzón de Whatsapp para la recepción de reportes, esto con el fin de mejorar la comunicación que brindan a los usuarios.
La implementación de este buzón logrará que los usuarios que tengan algún inconveniente puedan generar un folio que les asegure ser atendidos, y en caso de que no, puedan enviar un mensaje sin la necesidad de llamar por teléfono, informó Mauricio Michaca Tapia, director general del organismo operador.
Mauricio Michaca, mencionó que el objetivo de este buzón es tener una herramienta práctica que disminuya los tiempos de espera, de tal manera que cualquier usuario pueda contactarse con JUMAPA sin marcar al centro de atención telefónica, que actualmente tiene un registro de 2 mil a 4 mil llamadas promedio mensuales.
Esta herramienta digital no necesitó una inversión adicional a la línea telefónica que ya otorga servicio a la dependencia, por tal motivo, solamente cumplirá la función de ser un buzón de recepción de reportes, los cuales tendrán retroalimentación manual al sistema, lo cual permitirá que se programe la atención eficaz y el seguimiento necesario de cada reporte.