Profeco Bajío resolvió 78% de quejas y recibió más de 3 mil inconformidades en 2025.
Daniel Vilches
Guanajuato. 20 enero 2026.- Con un 78 por ciento de conciliación efectiva, la Oficina de Defensa del Consumidor en la Zona Bajío cerró el 2025 con un balance favorable en la atención de conflictos entre consumidores y proveedores, pese al alto número de inconformidades registradas durante el año, informó su director, David Haro González.
El funcionario detalló que durante 2025 se recibieron 3 mil 100 quejas ante la dependencia, concentrándose principalmente en tres giros comerciales. En primer lugar, se ubicaron las compañías de autofinanciamiento, seguidas por las tiendas departamentales y, en tercer sitio, las agencias automotrices, especialmente las dedicadas a la venta de vehículos usados o seminuevos.
Las principales causas de reclamación estuvieron relacionadas con la negativa a realizar cambios, devoluciones o bonificaciones, así como con problemas en el cumplimiento de garantías, un tema recurrente en las inconformidades de los consumidores.
También se detectaron cobros indebidos o no reconocidos, que representan una afectación directa al bolsillo de los usuarios.
El director calificó el 2025 como un año de intensa actividad para la Oficina de Defensa del Consumidor, pero con un saldo a favor en términos de atención y administración.
Añadió que la prioridad de la Profeco es garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y fomentar relaciones comerciales más equilibradas, a través del diálogo y la conciliación como primera vía de solución.
NJET