La Secretaría de la Honestidad inició el programa MAS para evaluar y mejorar la atención en 413 centros estatales y municipales, fortaleciendo la calidad del servicio público.
Redacción.
Guanajuato. 04 de marzo de 2026.- La Secretaría de la Honestidad inició el programa MAS – Mejor Atención y Servicio, con el objetivo de evaluar y fortalecer la atención en ventanillas estatales y municipales. La titular, Arcelia González González, destacó que cada persona servidora pública representa el rostro del gobierno ante la ciudadanía. Subrayó la importancia de brindar un servicio con calidez y profesionalismo. El arranque se realizó en reunión virtual con enlaces de distintas dependencias.
El programa contempla la supervisión y evaluación de la satisfacción ciudadana mediante encuestas. También incluye capacitaciones dirigidas al personal encargado de la atención al público. Este año se integraron 413 centros de atención al MAS, de los cuales 268 pertenecen a dependencias estatales y 145 a 25 municipios. La estrategia busca garantizar una experiencia digna y eficiente para quienes realizan trámites.
Durante la sesión se presentó el Modelo de Gestión de Servicio que se aplicará en 2026. Se detallaron los criterios de medición, ponderaciones y el calendario de trabajo. González González enfatizó que cada interacción influye en la percepción ciudadana. Con el programa MAS, el Gobierno de la Gente apuesta por mejorar la calidad y la confianza en el servicio público.
NJET